FSMA - Full Service Maintenance Agreement

Solutiile Xerox ofera nu numai tehnologie de varf, noua pe piata din Romania, ci si valoare adaugata acesteia, prin service si suportul pe care il asigura clientilor. Angajamentul real fata de calitatea afacerii clientilor Xerox presupune implicarea totala in derularea întregului proces si nu doar fragmentar, in unele stadii.

In cadrul unei strategii mai putin utilizate în Romania, toate contractele de finantare incheiate cu Xerox în domeniul publicarii si tiparirii sunt dublate de unul de SERVICE TOTAL, asigurat printr-o echipa dedicata, specializata pe aparatura si utilajele de productie in acest profil.

In prezent, echipa are 12 ingineri de service, 2 analisti software si alti membrii ai personalului care au pregatirea si dotarea materiala necesare pentru a pune si a mentine în functiune la parametrii optimi echipamentele distribuite deja pe piata, a le controla permanent, a le depana la timp si a furniza piesele de schimb si consumabilele cerute de utilizatori.
Acest tip de servicii este oferit de Xerox pe tot teritoriul Romaniei si al Republicii Moldova prin intermediul partenerilor de service specializati.

Costurile sunt liniare si previzibile. Si prin aceasta activitate, Xerox preia eforturile de aprovizionare si stocare, reduce considerabil timpii de nefunctionare, elimina intreruperile circuitului economic si permite economisirea unor importante procente din costul total prin preintampinarea defectelor si estimarea corectă a fiabilitatii în orice conditii de exploatare.

Avantajele serviciului FSMA:

• Calitate superioara a serviciilor, asigurate de ingineri de service care cunosc si inteleg produsele Xerox
• Nu necesita aprobari privind cumpararea de noi consumabile sau piese de schimb la fiecare interventie
• Facturare periodica, independent de numarul de interventii
• FSMA vă asigură permanenta îmbunătăţire a maşinii cu cele mai noi componente (upgrade)
• Orice echipament obiect al unui contract FSMA beneficiază de înlocuire în cazul în care durata reparaţiei depăşeşte perioada standard
• Eliminarea rutinei financiare (emisie facturi, ordine de plată)
• Service flexibil şi pro-activ, care nu vă afectează orele de birou
• Planificare financiară exactă, datorată cunoaşterii şi previzionării costurilor asociate cu echipamentul
• Monitorizare exactă a volumului de copiere (tariful de bază FSMA include un volum fix de copii; tot ce depăşeşte acest volum fix, este taxat separat)
•  Siguranţa contractului pe toată durata sa, cu posibilitatea reînnoirii sale