|
Servicii
|
Descriere servicii
|
|
|
|
|
Infrastructura end-user (PC, workstation, imprimante
si echipamente mobile)
|
|
|
Depanare la
sediul firmei
|
Depanarea
post-garantie se face la sediul firmei. Nu include deplasare la
client.
|
|
|
Servicii
hardware cu timp de interventie garantat
|
Reparatii,
service, intretinere echipamente. Include revizii periodice. Timp
de interventie: 2h – 10h. Nu se garanteaza timpul de
reparatie.
|
|
|
Servicii
hardware cu timp de rezolvare garantat
|
Reparatii,
service, intretinere echipamente. Include revizii periodice.
Include inlocuiri temporare de piese de schimb sau echipamente
similare. Timp de rezolvare: 24h, 48h, 7 zile, 14 zile.
|
|
|
Servicii
software
|
Revizii,
configurari, optimizari, instalari drivere, aplicare politici
securitate si backup, actualizari, etc pentru sisteme de operare si
aplicatii uzuale tip office. Timp de interventie: 2h –
10h.
|
|
|
Suport nivel 1 /
Helpdesk
|
Asistente
tehnica la sediul clientului pentru probleme hardware si software
acordata direct utilizatorului final. Include si posibilitatea
asistentei telefonice.
|
|
|
Suport nivel
2
|
Asistenta
tehnica acordata unei (unor) persoane specializate IT, desemnate de
catre client.
|
|
|
Infrastructura servere si retea
comunicatii
|
|
|
Servicii
hardware servere cu timp de interventie garantat
|
Reparatii,
service, intretinere servere si anexe (de ex stocare, backup, etc).
Include revizii periodice. Timp de interventie: 2h – 8h. Nu
se garanteaza timpul de reparatie.
|
|
|
Servicii
hardware servere cu timp de rezolvare garantat
|
Reparatii,
service, intretinere servere si anexe (de ex stocare, backup, etc).
Include revizii periodice. Include inlocuiri temporare de piese de
schimb sau echipamente similare. Timp de rezolvare: 24h,
48h.
|
|
|
Serivcii
hardware infrastructura de comunicatii
|
Reparatii,
service, intretinere echipamente active si pasive, routere si
firewall. Include revizii periodice. Timp de interventie: 2h,
4h.
|
|
|
Mentenanta
servere
|
Operatiuni
periodice de revizii si intretinere software, actualizari, aplicari
ale politicilor de securitate si backup, etc. Include si operatiuni
de la distanta.
|
|
|
Administrare
infrastructura servere
|
Pe langa
mentenanta cuprinde si operatiuni curente (de ex. creare
utilizatori si grupuri utilizatori, adaugare calculatoare,
securizare, actualizari, rapoarte, optimizari, etc)
|
|
|
Administrare
infrastructura comunicatii
|
Operatiuni
periodice de revizii si intretinere software, actualizari, aplicari
ale politicilor de securitate, etc, operatiuni curente (de ex.
creare utilizatori si grupuri utilizatori, adaugare calculatoare,
securizare, actualizari, rapoarte, optimizari, etc). Include si
operatiuni de la distanta.
|
|
|
Servicii solutii
IT specifice
|
Cuprinde
operatiuni de mentenanta specifice anumitor solutii implementate,
care nu sunt cuprinse in serviciile de mai sus.
|
|
